TurkNet Modem Teslim Edildiği İddiasına Rağmen İnternet Açılmıyor Ve Fatura Kesildi

TurkNet’e gönderdiğim modemle ilgili yaklaşık 20 gündür çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Modemin kargo firması tarafından TurkNet’e teslim edildiğini öğrendim, hatta kargo şubesine bizzat giderek sistemlerinden teslimat ekran görüntülerini gördüm. Buna rağmen TurkNet tarafından modemlerinin ellerine ulaşmadığı söylendi.

Modem teslim edildiğinde internetimin açılacağı ifade edilmişti. Ancak kargo kaydına göre modem yaklaşık 14 gün önce teslim edilmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamadığım halde tarafıma fatura kesildi.

Kargo firması, TurkNet’in benimle iletişime geçeceğini söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz kendilerini aradığımızda da sorunumuz çözüme kavuşturulmuyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Hem internet hizmeti alamayıp hem de kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslimatıyla ilgili kayıtlar ortadayken sorunun hâlâ çözülememesi ve sağlıklı bir iletişim kurulamaması kabul edilebilir değil.

Modemin teslimat kayıtlarının incelenerek gerçek teslim tarihinin teyit edilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, internet hizmeti alamadığım dönem için kesilen faturanın incelenip gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını ve haksız bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.