Modem İadesi 10 Hafta Gecikti, Bilgi Ve Kargo Kodu Sağlanmadı

TurkNet aboneliğim kapsamında kullandığım modemin iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modemin nasıl iade edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece “Aras Kargo’ya gidip TurkNet deyin” şeklinde yönlendirildim ve herhangi bir kargo kodu da tarafıma iletilmedi. Bu yönlendirme doğrultusunda 25 Nisan tarihinde Aras Kargo’ya giderek modemi teslim ettim.

Aradan yaklaşık 10 hafta geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, açmış olduğum şikayet kayıtlarının, sanki kanıtları gizlemek ister gibi sistemden silindiğini fark ediyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Modem iadesi sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.