to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Kutusu Varken Bağlantı Türk Telekom'dan Geliyor Ve Bekleme Süresi Uzuyor
TurkNet’ten taahhütsüz 1000 Mbps hızında internet başvurusu yaptım. Binamızda TurkNet kutusu olmasına rağmen, bağlantımın TurkNet altyapısından değil Türk Telekom üzerinden verileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden Türk Telekom ekipleri eve gelmiş gibi görünüp zile basıp, ben aşağı indiğimde ise gitmişlerdi.
Yaklaşık 4 gündür hem TurkNet’ten hem Türk Telekom’dan net bir bilgi almaya çalışıyorum. Son olarak daireye fiber kablo çekilmediği için 20–25 gün beklemem gerektiği söylendi. Oysa evimde zaten başka bir firmanın fiber hattı mevcut ve bu işin 25 günlük bir süreç değil, en fazla birkaç dakikalık bir kablo çekim işlemi olduğunu düşünüyorum. Gerekirse kabloyu kendim çekebileceğimi, yeter ki ekiplerin malzemeyi getirip bağlantıyı yapmasını talep ettiğimi de belirttim.
Ben, binamda TurkNet kutusu hazırken internetimin Türk Telekom üzerinden değil, TurkNet’in kendi altyapısı üzerinden sağlanmasını ve sürecin bu kadar uzatılmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Başvuruda bulunduğum hız ve şartlarda, kendi altyapıları üzerinden bağlantımın yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet ev interneti başvurum kapsamında bugün altyapımın Türk Telekom’dan TurkNet’e geçirileceği ve ekiplerin geleceği söylendi. Ancak belirtilen zamanda kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra öğrendim ki benden sonra başvuru yapan, yan sokakta oturan arkadaşımın bağlantısı yapılıp işlemi tamamlanmış. Yani başvuru sırası ve randevuya rağmen benim altyapım bekletilirken, benden sonra başvuran kişilere öncelik verilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sürekli yazılı sohbete yönlendiriliyorum. Yazılı sohbette de çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, canlı bir temsilciyle derdimi anlatamıyorum. Başvuru ve randevu sırasına göre işlem yapılmasını, altyapımın bir an önce TurkNet’e geçirilmesini ve telefon üzerinden canlı bir müşteri temsilcisine bağlanarak sürecim hakkında net ve tatmin edici bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hocam bilmiyorum bağlantın TurkNet altyapısı üzerinden verildi mi ama benim TurkNet altyapısı arıza verdi, 1 haftadır farklı ekipler geliyor. Kendi çalışan teknik ekipleri yok, problem olduğunda çevrede bilgisayar ve ağ sistemleri işi yapan esnaflarla iş üzerine anlaşıyorlar. Bu da sorun takibi yapmalarını engelliyor. Türk Telekom altyapısını kullanırsan sorun olduğunda Türk Telekom gelir, belli bir kurumsal firmayla muhatap olursun. TurkNet arıza için talep oluşturur sadece.