TurkNet Kurumsal Sabit İnternette Sürekli Kesintiler Ve İade Talebi

İş yerimizde TurkNet üzerinden aldığımız kurumsal sabit internet hizmetinde, 4477655 numaralı hizmetimizle ilgili olarak yaklaşık dört aydır devam eden ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayız. Bu süreçte özellikle son bir ayı aşkın süredir neredeyse hiç internet hizmeti alamadık ve iş yerimizin Sanal Santral sistemi çalışamaz hâle geldiği için ticari faaliyetlerimiz ciddi şekilde aksadı.

Müşterisi olduğumuz bu hat Bahçelievler/Soğanlı bölgesinde bulunmaktadır. TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen, bölgeye gelen saha ekipleri tarafından altyapı ve port kaynaklı temel sorun kalıcı olarak giderilmedi. Her seferinde geçici müdahaleler yapılarak kayıtlar kapatıldı, ancak kısa süre içinde sorunlar tekrar etti ve hattımız sık sık devre dışı kaldı. BTK üzerinden de şikayet oluşturmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve hizmetin kesintisiz şekilde sağlanması bir türlü mümkün olmadı.

Uzun süredir neredeyse hiç kullanamadığımız, kalan dönemde de kesintili ve ayıplı sunulan bu kurumsal internet hizmeti nedeniyle mağdur olduk. Bu nedenle, yaklaşık son dört aya ait ilgili fatura dönemlerinde alınamayan veya ciddi şekilde kesintili sunulan hizmet bedellerinin tamamının tarafımıza iade edilmesini veya gelecek faturalarımızdan mahsup edilmesini talep ediyoruz.

Altyapı ve port kaynaklı bu kronik arızanın kalıcı biçimde giderilmesini, bağlantının kesintisiz olarak sağlanmasını ve bu durumun tarafımıza yazılı olarak teyit edilmesini bekliyoruz. Aksi hâlde 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyoruz.