TurkNet Ev Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

TurkNet ev fiber internet aboneliğim kapsamında ciddi ve uzun süreli hizmet kesintisi yaşamaktayım. 8 Mayıs tarihinde başlayan internet kesintisi 13 Mayıs’ta giderilmiş, ancak 20 Mayıs itibarıyla bağlantım yeniden tamamen kesilmiş ve o tarihten bu yana hizmet alamamaktayım. Hizmet adresim İstanbul Bahçelievler’de, abone numaram 0004105350’dir. Home office çalışmaktayım ve bu durumu çağrı merkezi görüşmelerimde defalarca belirtmeme rağmen kesinti nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyor, doğrudan mağdur oluyorum.

Yaşanan bu kesinti süresince defalarca TurkNet çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Her aramamda arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorun giderilmedi. Altyapı ekibi için yaklaşık bir hafta bekletildim; ekip bina sinyalinde sorun olmadığını belirterek kaydı kapatmış, ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmamıştır. Sorunun devam ettiğini tekrar ilettiğimde bu kez evime ekip yönlendirileceği söylenmiş; bu süreçte altyapı ekibini ayrı, eve gelecek ekibi ayrı olmak üzere toplamda haftalarca internet erişimi olmadan bekletilmiş bulunmaktayım.

Uzun süredir hizmet alamıyor olmam, Home office çalıştığımı defalarca ifade etmeme rağmen bu durumun dikkate alınmaması ve müşteri hizmetleri süreçlerinin sonuç odaklı yönetilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Fiber internet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde faal hâle getirilmesini, ayrıca internet erişimi sağlayamadığım tüm günlere ilişkin ücretlerin faturamdan eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.