TürkNet Kurulumunda Ek Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başvurusu yaptım. 24.06.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili ekip, bağlantıyı tamamlamadan adresten ayrıldı. Bana, kablonun belirli bir noktadan geçirilmesi gerektiğini, bunun için kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırıp kabloyu çektirmem gerektiğini söylediler ve işlem tamamlandıktan sonra tekrar gelip bağlantıyı yapacaklarını belirttiler.

Elektrikçi ile görüştüğümde bu işlem için 2.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Ben internet hizmeti için başvuru yaparken kurulum aşamasında böyle bir ek maliyetle karşılaşacağım bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Bu masrafı karşılamak zorunda olmadığımı düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Asıl sorun ise o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme ve dönüş yapılmaması. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir destek alamadım. Süreçle ilgili geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oluyor ne de dosyamı gerçekten takip eden biri var. Günlerdir internetsiz bekliyorum ve mağdur ediliyorum. Süreçle ilgili tüm kayıtlar Destek Numarası: 102852478 üzerinden görülebilir.

TurkNet’ten beklentim, kurulum işleminin ek maliyet çıkarmadan, uygun ve makul şekilde tarafınızdan tamamlanması ya da kablo çekimi için dışarıdan bir usta getirip ödeme yaptığım takdirde bu tutarın tarafıma geri ödenmesidir. Eğer kısa süre içinde kalıcı bir çözüm üretilmeyecekse ve benden 2.000 TL civarında ek ücret talep edilmeye devam edilecekse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.