Kurulum Sürecindeki Geri Dönüşsüz İletişim Ve İzinsiz İptal

20.04.2026 tarihinde TurkNet’ten 1000 Mbps ev interneti başvurusu yaptım ve kurulum için teknik servise bilgi verildiği tarafıma iletildi. 07.05.2026 tarihinde ekipler adrese geldi ancak daire içinde internet kablosu olmadığı için kurulumun tamamlanamayacağını söyleyip, kabloyu benim çektirmem gerektiğini, işlemi yaptırdıktan sonra tekrar arayıp randevu almam halinde kurulumu gerçekleştireceklerini belirttiler.

Aynı gün içinde istenen kablo tesisatını yaptırdım ve yeniden randevu oluşturulması için TurkNet çağrı merkezini aradım. Çağrı açıldığı ve ekiplerin beni arayacağı söylendi. Yaklaşık 1 hafta boyunca aranmayınca tekrar çağrı merkezini aradım, yine ekiplerin bilgilendirildiği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen uzun süre hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı, aramalarıma rağmen yeni bir servis yönlendirilmedi.

28.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise servis kaydımın adres uyuşmazlığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Başvurumun iptal edilmesine rağmen bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgim ve onayım olmadan kurulum sürecinin bu şekilde sonlandırılmış olmasını ve süreç boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonrasında başvurumun iptalini talep ettiğimi, süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.