TurkNet İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmali

TurkNet aboneliğimizde, faturalarımız düzenli ve zamanında ödendiği halde internetimiz hiçbir gerekçe belirtilmeden kesildi. Evden çalışan kişiler olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen 3 gündür açtığımız arıza kaydıyla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı.

Tarafımıza randevu verilmesine rağmen belirtilen gün ve saatte eve hiçbir ekip gelmedi, buna rağmen evde beklediğimiz halde “size ulaşamadık” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verildi. Uzaktan çalışmak zorunda olduğumuz için 3 gündür kendi evimizi kullanamaz hale geldik ve ciddi anlamda mağdur edildik.

Bu süreçte defalarca kez kayıt oluşturduk, defalarca müşteri temsilcisiyle görüştük ancak yaşadığımız sorun ne bir üst ekibe iletildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Parasını ödediğimiz hizmetten yararlanamıyor olmamıza rağmen sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşıyoruz.

İnternet hizmetimizin acilen yeniden aktif edilmesini, arızanın net sebebinin açıklanmasını ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde firmadan şikayetçi olup süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna kadar taşıyacağımızı belirtmek isteriz.