İşyerimde Çekim Sorunu İşimi Aksatıyor

Türk Telekom mobil hattımın çekim kalitesi nedeniyle yeni taşındığım işyerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümü yenilerken müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde geçici bir süreç olduğu, iyileştirme çalışmaları yapıldığı ve sorunun düzeleceği söylenerek taahhüdüm yenilendi. Ancak binada uzun süredir aynı sorunun yaşandığını, burada daha önce hat kullanan diğer Türk Telekom abonelerinin de çekim problemi olduğunu sonradan öğrendim.

İş yeri olarak kullandığımız binanın içinde hat neredeyse hiç çekmiyor, konuşmalar sık sık kesiliyor, internet bağlantısı kurulamıyor ya da çok zayıf oluyor. Binadan çıktığımız anda çekim düzeliyor. İşimiz internetle ve telefonla satış üzerine olduğu için bu durum hem işlerimizi aksatıyor hem de müşterilerle yaptığımız görüşmelerin kesilmesine neden oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde bana sim kartımın eski olabileceği söylendi ancak bina dışına çıktığımda hattım sorunsuz çektiği için sorunun bölgesel olduğunun açıkça görüldüğünü belirttim. Ayrıca bölgede düzeltme çalışmaları olduğu, fakat bu çalışmalar için net bir süre verilemeyeceği ifade edildi. İşyerinde kesintisiz iletişime ihtiyacım olduğu için belirsiz bir süreyi kabullenmem mümkün değil, net bir tarih verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet, verilen taahhüt yenileme bilgisinin aksine hizmetin fiilen sunulamamasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen başka bir operatöre geçmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Hizmeti kullanamadığım, işimin aksadığı bu durumda mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, çekim sorununun iş yerimin bulunduğu binada acil şekilde kalıcı olarak giderilmesini veya bu sorunun makul sürede çözülemeyeceğinin anlaşılması halinde hattıma uygulanan taahhüdün cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.