TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Süreci Mağduriyet Yarattı

**TurkNet Dört Gündür İnternet Sağlamıyor, Çelişkili Bilgilerle Sürekli Oyalıyor**

**Öncelikle TurkNet aboneliği düşünen diğer kullanıcılara sesleniyorum:** Yaşadığım deneyim nedeniyle TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. İnternetiniz kesildiğinde doğrudan ulaşabileceğiniz, sorununuzu dinleyecek ve size net bilgi verecek bir teknik servis veya müşteri temsilcisi bulmanız son derece zor. Sadece satış için canlı desteğe ulasbilirsiniz satın aldıktan sonra asla Günlerce uygulama üzerinden otomatik yanıtlarla bekletilebilir, sürekli değişen çözüm tarihleriyle karşılaşabilir ve internetinizi iş için kullanıyor olsanız dahi mağduriyetinizle baş başa bırakılabilirsiniz. Ayrıca uygulama konusunda en kotu chatbot sistemi kulanmaktalar

Benim yaşadığım süreç, yalnızca internet kesintisinden ibaret değildir. Teknik desteğe ulaşamama, arızanın gerçek nedeni hakkında çelişkili bilgiler verilmesi ve sürekli ertelenen çözüm süreleri nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamış bulunuyorum. İnternet hizmeti alacak kullanıcıların yalnızca fiyatı değil, arıza anında ulaşabilecekleri gerçek bir müşteri hizmetleri ve teknik destek sisteminin bulunup bulunmadığını da dikkate almalarını özellikle tavsiye ediyorum. Kurumsal hizmet ve muhatap beklentisi olanların TurkNet’e abone olmadan önce çok dikkatli düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.

14.07.2026 tarihinden bu yana Kocaeli İzmit Kent 1 Sitesi’indeki adresimde TurkNet internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısının kesildiği ilk günden itibaren tarafıma bölgede genel bir arıza bulunduğu ve sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söylendi. Fiber cihazındaki bağlantı ışığının yanmaması da sorunun bina veya bölge altyapısıyla ilgili olabileceğini düşündürüyordu. TurkNet de sisteminde genel arıza bulunduğunu açıkça beyan etti.

14.07.2026 tarihinde arızanın saat 15.31’de giderileceği bildirildi. Belirtilen saatte sorun çözülmedi. Daha sonra çözüm süresi ertesi gün saat 15.51 olarak değiştirildi. Bu süre de dolmasına rağmen internet bağlantısı sağlanmadı ve bu defa arızanın gece saatlerinde çözüleceği söylendi. Gece de herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Son iki gündür TurkNet müşteri hizmetlerine ve teknik destek birimine ulaşmaya çalışıyorum. Uygulama üzerinden oluşturulan teknik destek sistemi son derece yetersiz olduğu için doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. 17.07.2026 tarihinde yaklaşık iki saat süren uğraşımın ardından teknik servise ulaşabildim ve bu kez ekibin ancak 21.07.2026 tarihinde gelebileceği söylendi.

Ancak bugün sitemizde çalışma yapan teknik bir ekiple karşılaştım. Ekibe hangi kurum adına çalıştıklarını sorduğumda TurkNet adına çalıştıklarını ve bölgede yeni altyapı çalışması yaptıklarını belirttiler. Sahadaki ekipten aldığım bilgiye göre çalışma, mevcut Türk Telekom altyapısındaki geçici bir arızadan ziyade TurkNet’in kendi altyapısını kurmasıyla ilgili ve çalışmaların yaklaşık bir ay sürebileceği ifade ediliyor.

Buna rağmen TurkNet tarafından hâlâ sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ve 21.07.2026 tarihinde çözüleceği söylenmektedir. Türk Telekom ile yaptığım görüşmede ise bölgede yeni internet kurulumu açısından herhangi bir engel bulunmadığı ve gün içerisinde kurulum yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Bu nedenle TurkNet’in tarafıma sunduğu açıklamalar ile sahadaki durum arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

İnterneti işim için aktif olarak kullanıyorum. Günlerdir hizmet alamadığım için mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve işlerim aksadı. TurkNet’in sürekli değişen çözüm tarihleri vermesi, arızanın gerçek sebebi hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapmaması ve müşteri hizmetlerine erişimi fiilen imkansız hale getirmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Aboneliğimin iptal edilmesini değil, satın aldığım hizmetin derhal ve kesintisiz biçimde sağlanmasını istiyorum.

TurkNet’ten;

* Arızanın gerçek sebebinin ve tahmini çözüm tarihinin yazılı olarak açıklanmasını,
* İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını,
* Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini,
* Bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketlerinin ve diğer belgelenebilir zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca 14.07.2026 tarihinden itibaren oluşturduğum tüm arıza kayıtlarının, görüşmelerin ve tarafıma bildirilen tahmini çözüm sürelerinin korunmasını istiyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum.