Üç Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Talebi

İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet üzerinden evde fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Aradığımda her defasında kentsel dönüşüm kaynaklı bir sorun olduğu söyleniyor, ancak araştırdığımda farklı bölgelerde de benzer kesintilerin yaşandığını ve herkese aynı bilginin verildiğini gördüğüm için bu açıklamanın gerçeği tam yansıtmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca ses kaydı ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Faturalara yeni zam gelmişken, günlerce süren bu kesintinin nasıl telafi edileceği, özellikle evden çalışan kullanıcılar için ne tür bir düşünceniz olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kesintinin kesin olarak ne zaman giderileceğini, daha ne kadar süreceğini bilmek istiyorum. Eğer süreç uzayacaksa sözleşmesiz fesih hakkı tanınıp tanınmayacağını veya hattın bu süre için dondurulup sorun çözüldüğünde yeniden aktif edilip edilemeyeceğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca fiber yerine VDSL’e geçmem durumunda aynı problemi yaşayıp yaşamayacağım konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.

Tüm bu sorularıma net ve doyurucu yanıt verebilecek, sadece ses kaydı değil, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir canlı destek kanalı talep ediyorum. Yaşadığım kesintiyle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin faturaya yansıtılmamasını ve uygun telafi sürecinin açıkça belirtilmesini istiyorum.