Panel Kırık Çıktı Ve Servis Raporu Yanıltıcı

Hepsiburada üzerinden TCL 32S59K model televizyon satın aldım. 9 Temmuz’da kurulum için yetkili servis eve geldi. Kutu servis tarafından açıldı, servis gelene kadar kutuya hiçbir şekilde müdahale edilmedi. Kutunun üzerinde dışarıdan bakıldığında herhangi bir darbe, ezik ya da yırtık görünmüyordu ancak kutu açıldığında televizyonun panelinin kırık olduğu ortaya çıktı. Televizyonun dışarıdan fiziksel olarak hiçbir deformasyonu yokken panelde çatlak olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Servis görevlisi raporu hemen kapatmayıp yaklaşık bir hafta boyunca işlem açık bıraktı. Satıcı, iade işlemini başlatmak için mutlaka servis raporu istediği için günlerce bu raporun düzenlenmesini beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen servis hem işlemi geç kapattı hem de rapora gerçeği yansıtmayan, “kutuda muhtelif hasarlar var” şeklinde bir not düşmüş. Oysa servis geldiğinde kutu üstünde gözle görülür bir hasar yoktu ve buna rağmen kutuyu bizzat kendisi açtı. Eğer gerçekten kutuda bir hasar gördüyse neden kutuyu açmadan önce bize tutanak tutmamız gerektiğini söylemedi, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, aradan bunca zaman geçmesine rağmen servis raporuna hâlâ ulaşamıyoruz. Raporu SMS veya e‑posta ile iletmek bu kadar zor olmamalı. Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz, ancak somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Hem servis sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi hem de hatalı ve çelişkili rapor tutulması nedeniyle TCL markasını bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, servis raporunun düzeltilerek tarafıma ivedi şekilde SMS veya e‑posta yoluyla gönderilmesini ve bu rapor doğrultusunda ürün iadesi sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.