to read complaints and reviews, or file yours.Bissell Buharlı Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesinin Sürekli Sızıntı Ve Çalışmama Sorunu: İade Talebi
01.04.2026 tarihinde internet üzerinden Bissell Revolution hydrosteam 3670n Buharlı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi satın aldım. Ürün daha ilk kullanımından itibaren alt kısmından yoğun şekilde su sızdırdı, kullanım sırasında zeminde su birikmesine neden oldu ve kullanım sonrasında da su damlatmaya devam etti. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.
Aynı arıza nedeniyle ürün üç kez yetkili servise gönderilmesine rağmen sorun giderilemedi. Değişim talebim ise, servis değişim raporu düzenlemediği gerekçesiyle reddedildi. Yetkili servis son incelemesinde üründe akıtma sorunu ve diğer fonksiyonlarında herhangi bir sorun görülmediğini belirten bir rapor düzenleyerek ürünü tarafıma geri gönderdi.
Ancak ürünü teslim aldıktan sonraki ilk kullanımda bu kez çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Cihazın motoru çalışmasına rağmen hiç su püskürtmedi, emiş yapmadı, kirli su haznesine tek Damla Su çekmedi ve buhar fonksiyonu da çalışmadı. Bu durumu ilk kullanım anında video kaydıyla belgeleyip firmaya ilettim, ancak buna rağmen çözüm üretilmedi ve e-posta ile yaptığım başvuruya da cevap verilmedi.
Yaklaşık dört aydır satın aldığım ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürün üç kez servise gitmiş olmasına rağmen sorun çözülemedi, aksine servis dönüşünde ürün temel fonksiyonlarını dahi yerine getiremez hale geldi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi talep etmeme rağmen talebim karşılanmamaktadır.
Artık onarım veya tekrar servis süreci istemiyorum. Bu kadar çok kez servise gitmiş ve güvenimi tamamen kaybetmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bissell Türkiye’den beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ürün bedelinin iade edilmesi ve yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Şikayetim sonrasında firma benimle iletişime geçti. Öncelikle ürünün “hava yapmış olabileceğini” belirterek tarafıma bir işlem tarif edildi. Yetkililerin yönlendirmesi doğrultusunda belirtilen işlemi eksiksiz uygulamama rağmen cihazdaki sorun devam etti. Bunun üzerine firma bu kez ürünü tekrar servise göndermemi istedi. İyi niyet göstergesi olarak ürünü tekrar yetkili servise gönderdim. Kargo içerisine, ürünün tekrar servise gönderilmesinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bedel iadesi talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmediğini belirten yazılı beyanımı da ekledim. Beklentim, bu kez de aynı şekilde “arıza yoktur” denilerek ürünün geri gönderilmesi değil; yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesi ve bedel iadesi talebimin değerlendirilmesidir. Süreci buradan güncellemeye devam edeceğim.
Bissell Revolution hydrosteam Buharlı Temizlik Makinesini satın aldıktan sonra cihazda vakumlama, su verme ve buhar fonksiyonlarıyla ilgili sorunlar yaşadım. Bu nedenle ürünü birden fazla kez servise göndermek durumunda kaldım. Servis sürecinde yaşadığım sorunları ve cihazın çalışmadığı durumları video kayıtlarıyla firmaya ilettim. Buna rağmen süreç oldukça uzadı ve ürünün arızası konusunda servis ile benim tespitlerim arasında farklılıklar oluştu. Son olarak 30.07.2026 tarihli teknik servis kontrolünde, cihazda üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza tespit edilmediği ve yapılan testlerde ürünün normal çalıştığı belirtildi. Ürün bugün tarafıma ulaştı. İlk kez tarafımızdan çalıştırdığımızda şu an için cihazın tüm fonksiyonlarının normal şekilde çalıştığını görüyorum. Ancak beni rahatsız eden asıl konu, ürünü satın aldıktan sonra yaşadığım uzun ve yorucu servis süreci ile aynı sorun nedeniyle birden fazla kez servis işlemiyle uğraşmak zorunda kalmış olmamdır. Umarım bundan sonra cihazı sorunsuz şekilde kullanabilirim. Firmadan beklentim, tüketicinin yaşadığı bu tür sorunlarda sürecin daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı yürütülmesidir. Yaşadığım süreci tüketicilerin bilgilenmesi amacıyla paylaşmak istedim.
