Kalıcı İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ömer

479

10.05.2026 saat 18:00'den beri 11.05.2026 saat 09:00 olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Üstelik bu sorunu ilk kez de yaşamıyorum; TurkNet fiber hizmetinizde sürekli kopma ve kesintiler oluyor. Home office çalışıyorum ve bu kesintiler yüzünden işimde sürekli aksamalar, mağduriyet ve stres yaşıyorum.

Uygulama üzerinden defalarca yazmamıza rağmen düzgün bir geri dönüş yapılmıyor, çağrı merkezini arıyoruz, cevap yok, müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Bir de bunun üzerine aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyoruz ama ortada düzgün bir internet hizmeti yok. İnternet için para ödüyorum ama internet yok; bu durum artık kabul edilemez hâle geldi.

Hem bu uzun süreli kesintinin hem de sık sık yaşanan kopmaların acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturamda indirim veya iade yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, etkili bir destek sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Mayıs 14:53

Uzun süredir TurkNet ev sabit internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bugün saat 14:30’dan beri internetim tamamen yok ve bu durum ilk kez olmuyor. Bu ay neredeyse sürekli kesinti yaşanıyor, SMS ile 4–6 saat arası süreceği söylenen çalışmalar çoğu zaman 24 saati bulan internet kesintilerine dönüşüyor. Home office çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu sık, uzun kesintiler nedeniyle işimi yapamaz hale geldim.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sesli yanıt sisteminde otomatik yanıt verildikten sonra hat düşüyor ve hiçbir canlı destek alamıyorum. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşanan kesintilerin gerçek süresi ve sebebi açıklanıyor. İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’indeki adresimde bu sorun artık süreklilik kazandı.

Sürekli ve uzun kesintilerin giderilmesini, bölgedeki altyapı ya da çalışma sorunu her ne ise kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Home office çalıştığım için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu süre boyunca sağlıklı bir şekilde faydalanamadığım hizmete karşılık, içinde bulunduğumuz aya ait faturamda muafiyet veya gerekli indirimlerin uygulanmasını da özellikle istiyorum.

Ömer

Hala internet yok hala cevap yok hala çağrı merkezinde ulaşabileceğim bir insan yok sesli yanıt sistemi bölgende genel arızadan kaynaklı diye konuşma yapıyor ve hattan düşürüyor

Benzer Şikayetler

TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Muhammed

TurkNet

380

7 Mayıs 2026 öğle saatlerinden bu yana TurkNet internet aboneliğimde genel arıza gerekçesiyle tamamen kesinti yaşıyorum. TurkNet’ten gelen SMS’te arızanın 8 Mayıs’ta 01.00 – 02.00 saatleri arasında giderileceği bilgisi verildi, ancak bu saatler çoktan geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Bu süre i...

turknet-internet-kesintisi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasim-sorunu-4.jpg

turknet-internet-kesintisi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasim-sorunu-3.jpg

turknet-internet-kesintisi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasim-sorunu-2.jpg

turknet-internet-kesintisi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasim-sorunu-1.jpg

Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Buşra

TurkNet

1.343

Tüketici olarak bir süredir TurkNet üzerinden fiber internet hizmeti almaktayım. 10.01.2026 tarihinden beri tam 3 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bu süre boyunca hizmeti hiç kullanamıyorum. Uzaktan çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternet kesintisi nede...

2 Destek

TurkNet Özgür Fiber Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve 1800 TL Mobil Veri Ücreti Şikayeti

Harun

TurkNet

445

TurkNet Özgür Fiber abonesiyim. 10.03.2026 tarihinde saat 00:19’da ev internetim tamamen kesildi ve bugün 13.03.2026 saat 15:44 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde internet bağlantısının benim için ne kadar önemli olduğunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ...

Çözüldü

Ev Ve İş Yerindeki İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Adem

TurkNet

321

TurkNet fiber internet aboneliğimde 08.05.2026 sabah saatlerinden beri hem evimde hem de iş yerimde internet erişimim tamamen kesik durumda. Ev abonel...

ev-ve-is-yerindeki-internet-kesintisi-ve-cevapsiz-musteri-destegi-1.jpg

TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Çağdaş

TurkNet

520

TurkNet kullanıcısıyım ve son aylarda yaşadığım internet kesintileri nedeniyle hem iş hem de özel hayatım ciddi şekilde aksadı. İnternetimiz ayda neredeyse 2 kere gidiyor ve bu kesintiler çok uzun sürüyor. İlk büyük kesinti 10/02/26 ile 25/02/26 tarihleri arasında yaşandı ve yaklaşık 15 gün boyunca...

1 Destek