to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği
10.05.2026 saat 18:00'den beri 11.05.2026 saat 09:00 olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Üstelik bu sorunu ilk kez de yaşamıyorum; TurkNet fiber hizmetinizde sürekli kopma ve kesintiler oluyor. Home office çalışıyorum ve bu kesintiler yüzünden işimde sürekli aksamalar, mağduriyet ve stres yaşıyorum.
Uygulama üzerinden defalarca yazmamıza rağmen düzgün bir geri dönüş yapılmıyor, çağrı merkezini arıyoruz, cevap yok, müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Bir de bunun üzerine aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyoruz ama ortada düzgün bir internet hizmeti yok. İnternet için para ödüyorum ama internet yok; bu durum artık kabul edilemez hâle geldi.
Hem bu uzun süreli kesintinin hem de sık sık yaşanan kopmaların acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturamda indirim veya iade yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, etkili bir destek sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev sabit internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bugün saat 14:30’dan beri internetim tamamen yok ve bu durum ilk kez olmuyor. Bu ay neredeyse sürekli kesinti yaşanıyor, SMS ile 4–6 saat arası süreceği söylenen çalışmalar çoğu zaman 24 saati bulan internet kesintilerine dönüşüyor. Home office çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu sık, uzun kesintiler nedeniyle işimi yapamaz hale geldim.
TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sesli yanıt sisteminde otomatik yanıt verildikten sonra hat düşüyor ve hiçbir canlı destek alamıyorum. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşanan kesintilerin gerçek süresi ve sebebi açıklanıyor. İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’indeki adresimde bu sorun artık süreklilik kazandı.
Sürekli ve uzun kesintilerin giderilmesini, bölgedeki altyapı ya da çalışma sorunu her ne ise kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Home office çalıştığım için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu süre boyunca sağlıklı bir şekilde faydalanamadığım hizmete karşılık, içinde bulunduğumuz aya ait faturamda muafiyet veya gerekli indirimlerin uygulanmasını da özellikle istiyorum.
Hala internet yok hala cevap yok hala çağrı merkezinde ulaşabileceğim bir insan yok sesli yanıt sistemi bölgende genel arızadan kaynaklı diye konuşma yapıyor ve hattan düşürüyor
