Yüksek Ücretli TurkNet Fiberde Sürekli Kesintiler Ve Vaat Edilen Hıza Ulaşılamıyor

Uzun zamandır TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak hizmet başladığından beri neredeyse hiç vaat edilen hızlara ulaşamadım. Birkaç aydır da çok sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bazen günlerce internet gelmiyor, bazen de interneti kullanırken aniden kopmalar oluyor. Kablo ile bağlı olmama rağmen özellikle online oyunlarda sürekli bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü yaşanıyor.

Her ay 699 TL gibi ciddi bir ücret ödememe rağmen, aldığım hizmet ne reklamlarında iddia ettikleri kesintisiz internete ne de 1000 Mbps hızına yaklaşıyor. Buna rağmen ücretler düzenli olarak tahsil ediliyor. Mevcut müşteriye değer verilmediğini ve saygı gösterilmediğini çok net hissediyorum.

Sorunlar için defalarca online kanallar üzerinden destek almaya çalıştım ancak online işlem merkezinde gerçek bir muhatap bulmak mümkün değil, yalnızca otomatik mesajlar ve yapay zeka cevapları ile karşılaşıyorum. Genel arıza denilip geçiliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve düzgün bir şekilde bilgi verilmiyor. Kesintisiz hizmet söylemiyle yeni müşteri çekmeye çalışan, ancak mevcut müşterisinin yaşadığı sorunlarla ilgilenmeyen bir yaklaşımla karşı karşıyayım.

TurkNet’in, yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler ile düşük hız sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini, gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini ve alamadığım hizmete ilişkin faturalarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.