TurkNet’in Haksız Faturaları Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 2–3 ay önce ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 15–20 gün boyunca hattımda çalışma olduğu söylendi ve bu süre zarfında internet hizmeti alamadım. O dönem müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kullanmadığım günlerin faturama yansımayacağı açıkça ifade edildi.

Haziran ayında faturam yaklaşık 900 TL civarında geldi ve bu faturayı ödedim. Sonraki ay ise interneti kullanmadığım halde faturam tam tutar olarak yansıtıldı, ben de verilen söz tutulmadığı için bu faturayı ödemedim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi, defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım halde kimseye bağlanamadım.

Tüm bunların üzerine ekim ayında hangi hakla tarafıma iki kez yaklaşık 4.000 TL civarında fatura çıkarıldığını ve toplamda 9.549,90 TL borcum olduğunu SMS ile öğrendim. Uzun süre hizmet alamadığım, kullanmadığım dönemler için ücret talep edildiği ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım halde böyle fahiş bir borçla karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez.

Kullanmadığım günlere ait ücretlerin ve haksız yere çıkarılan bu yüksek tutarlı borcun iptal edilmesini, faturalarımın yeniden ve adil bir şekilde düzenlenmesini, 5181737 numaralı hizmetimle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.