Statik IP Geçişi Sonrası İnternet Erişimi Kesildi, Çözüm Bekleniyor

TurkNet aboneliğimde statik IP hizmetine geçiş talep ettim ancak işlem sonrasında ıpv4 internet erişimim tamamen kesildi. Yaşadığım mağduriyet üzerine statik IP hizmetini müşteri temsilcisi ile iptal etmeme rağmen sistem kısır döngüye girdi ve hattım dış internet çıkışına kalıcı olarak kapatıldı. 24.07.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom saha ekipleri adresime gelip fiziksel altyapıda ve hatta hiçbir sorun olmadığını resmi olarak onayladı. Bilgisayarımdan kontrol ettiğimde wan ıpv4 adresi almama rağmen “İnternet erişimi yok” uyarısı alıyorum ve sadece ıpv6 üzerinden bazı sitelere (Youtube.com gibi) girebiliyorum. Faceit, Steam ve dünyadaki web sitelerinin büyük bir kısmına erişimim tamamen engellenmiş durumda. Yaptığım tracert testlerinde paketlerimin ikinci hoptan, yani TurkNet’in kendi bras/omurga cihazından hemen sonra kesildiğini tespit ettim ve sorunun TurkNet Network merkezindeki routing tablolarının kilitli kalmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “acil Network ekiplerine ilettik” denilerek oyalanıyorum, uzaktan modemi resetlemek dışında hiçbir somut işlem yapılmıyor ve sistem otomatik olarak kilitli profili modeme dayatmaya devam ediyor. 104363146 numaralı kayıtla takip edilen bu sorun nedeniyle parasını ödediğim hizmeti günlerdir teknik yetersizlik yüzünden kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet Network Operasyon Merkezi (noc) mühendislerinin acilen Radius ve bras sunucuları üzerindeki kullanıcı profilimi (pppoe session) tamamen temizlemesini ve hattımı temiz bir dinamik IP havuzuna aktarmasını talep ediyorum. Sorunum makul bir sürede kalıcı şekilde çözülmezse yasal haklarımı kullanarak aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.