TurkNet İnternet Kesintisi Nedeniyle 10 Günlük Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

23 Temmuz’dan bu yana TurkNet abonesi olarak internet hizmetim tamamen kesik ve 10 gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Evimde internet olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim hem de uygulama ve canlı destek üzerinden defalarca destek talebi açtım. Canlı destekte sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi, telefonla da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Uygulamada “genel arıza devam ediyor” ibaresi görünmesine rağmen somut bir çözüm ve net bir tarih paylaşılmıyor.

Hem bu uzun süreli kesinti hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 10 günlük hizmet verilmeyen dönem için ücret iadesi yapılmasını, internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını ve yaşanan ilgisizlik ile iletişimsizlik nedeniyle şikayetimin üst birimler tarafından incelenmesini istiyorum. Abonelik bilgilerim mesaj içeriğinde yer almaktadır.