TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde 5 Mayıs’tan bu yana yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Evde çocuklar da dahil olmak üzere herkes bu durumdan olumsuz etkilendi, günlük işlerimiz ve ihtiyaçlarımız aksadı.

Sorunla ilgili hem müşteri temsilcileri hem de online destek üzerinden defalarca durumu anlattım. Bana sürekli bölgemde genel arıza olduğu söylendi. Ancak alt katta oturan komşum da TurkNet kullanıyor ve onda internet varken bende olmaması, söylenen bu genel arıza açıklamasını inandırıcı kılmıyor.

Adresime gelen teknik ekip, iç hatta veya bağlantımda bir sorun olmadığını, internette herhangi bir sıkıntı görünmediğini, müşteri temsilcisini arayıp tanım yaptırmam gerektiğini söyledi. Buna rağmen günlerdir müşteri temsilcilerine aynı durumu anlatmama karşın hiçbir somut adım atılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bırakıldım. Müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Uzun süredir hizmet alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internetin çalışmadığı günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük sebebiyle TurkNet aboneliğimin de en kısa sürede iptal edilmesini istiyorum.