to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Hızı Düşüşü Ve Destek Sorunları
Yaklaşık 1 yıldır TurkNet internet aboneliğimde tarafımdan kaynaklanmayan sebeplerle hat değerlerim ciddi şekilde bozuldu ve hızım her geçen gün daha da düştü. Şu anda aldığım hız 23 Mbps seviyesine kadar gerilemiş durumda. Oysa aynı hat üzerinden Türk Telekom (TTNET) kullanırken 75 Mbps bağlantı hızım bulunuyordu.
TurkNet ile yıllık peşin ödeme yaparak abonelik uzatımı gerçekleştirdim ve buna rağmen sürekli internet bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Yıllık peşin olarak 4.500 TL ödeme yaptığım bu hizmeti istikrarlı ve taahhüt edilen seviyelerde kullanamıyorum. İlgili hizmetime ait müşteri/hizmet numaram 3822985’tir.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca telefonla, online işlem merkezi üzerinden ve e-posta yoluyla TurkNet’e ulaştım. Bana, yerinde destek ekibi yönlendirebilecekleri ancak arızanın onlardan değil de benden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde 750 TL ücret talep edileceği bilgisi verildi. Bu yaklaşım ve uzun süredir çözülemeyen hız düşüşü nedeniyle TurkNet aboneliğinden açıkça pişmanlık duyuyorum.
Tüm bu nedenlerle, hızımın eski seviyesine (yaklaşık 75 Mbps) çıkarılmasını, hizmet kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaklaşık 1 yıldır yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur olduğum aylar kadar ek kullanım hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.
Hizmet kalitesi inanılmaz kötüleşti. Tarafıma elektrikçi bulup ankastrenize baktırın şeklinde dönüş yaptılar. Yerinde destek ekipleri gelip bina tesisatında arıza olmadığını ilettiği halde Türk Telekom'a yönlendirme yaptıramayıp arıza bina hattındaymış gibi geri dönüş yapıyorlar.
