TurkNet Hattım 70 Mbps Olmasına Rağmen 38 Mbps Hızla Kısıtlanıyor

Uzun süredir TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti almaktayım ve yaklaşık 2 yıldır hız profilimle ilgili çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Altyapım ve modemim 70 Mbps’e kadar hızı desteklemesine rağmen, tarafıma fiilen sunulan hız 38 Mbps civarında kalmakta ve bu durum günün her saatinde, sürekli olarak aynı şekilde devam etmektedir.

Modem arayüzümde hattımın 70 Mbps hız ile hatasız biçimde senkron olduğuna açıkça görüyorum. Fiziksel altyapı bu hızı stabil şekilde taşıyabiliyorken, TurkNet sisteminde tanımlı OLS/Radius profilimin 35–38 Mbps civarında bir değere kilitlendiğini, bu nedenle hattın senkron hızına rağmen internet çıkış hızımın bu sınırı aşamadığını tespit etmiş bulunuyorum.

Sorunun net şekilde yazılımsal/profil kaynaklı olmasına rağmen, çözüm için tarafıma Türk Telekom saha personeli yönlendirilmiştir. Türk Telekom ekibi telefonla arayarak altyapımın 50 Mbps desteklediğini söylemiş ve hızımın 50 Mbps’e düşürülmesini önermiştir. Öneri doğrultusunda paketim 50 Mbps’e düşürülmüş olmasına rağmen hızım yine 38 Mbps seviyesinde kalmış, yani hiçbir değişiklik olmamıştır. Bu da sorunun saha veya fiziksel altyapıdan değil, tamamen profil kısıtlamasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak altyapım 70 Mbps’e kadar sorunsuz desteklerken, yazılımsal kısıtlama nedeniyle yıllardır 38 Mbps hızla kullanmak zorunda kalıyorum. Hattıma ait TurkNet abone/hizmet numaram 3798399’dur. Türk Telekom’un “hız düşürme” yönündeki önerilerini, mevcut kapasitemi daha da kısıtlamaktan başka bir işe yaramadığı için kabul etmiyorum.

Dosyamın bir üst teknik birime (Network/Arka Ofis) aktarılmasını, Radius/kullanıcı profilimin 100 Mbps pakete uygun şekilde manuel olarak güncellenmesini, hız profilim üzerindeki 35–38 Mbps kilidinin kaldırılmasını ve fiziksel hattımın sağladığı 70 Mbps kapasiteyi kullanmamın önündeki yazılımsal engelin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.