Yanıltıcı Tanıtım Ve Fiziksel Tehdit Sonucu 10.000 TL İadesi Reddi

Edremit’te bulunan Ra Resort Otel hakkında, hem yaşadığım maddi mağduriyet hem de otelde karşılaştığım tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

25 Ağustos 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Ra Resort Otel’de 3 günlük rezervasyon yaptım. Rezervasyondan kısa süre sonra tesise gidip oteli yerinde gördüğümde, internet üzerinde yer alan tanıtım fotoğrafları ile karşılaştığım gerçek fiziki durum arasında çok ciddi farklılıklar olduğunu fark ettim. Tesisin genel bakım durumu ve ortamı, internet üzerindeki görsellerin oluşturduğu beklentiden oldukça uzaktı. Kendi çektiğim fotoğrafları da bu farkı göstermek amacıyla paylaşacağım.

Bu nedenle odaya hiç giriş yapmadım ve otelde hiçbir konaklama hizmetinden yararlanmadım. Buna rağmen ödediğim 28.500 TL’nin sadece 18.500 TL’si iade edildi, kalan 10.000 TL tarafıma iade edilmedi.

Aynı gün, akşam üzeri saatlerinde konakladığım başka bir yerden otele giderek, kalan tutarın da iadesini rica ettim. Otel müdürü c***** isimli kişiyle yaptığım görüşmede olumlu bir sonuç alamadım. Gün içinde telefonla yaptığımız görüşmeye atıfla üslubumu beğenmediklerini, bu nedenle kalan 1 günü iade etmeyeceklerini söyledi.

Görüşmeye daha sonra kendisini otel işletmecisi olarak tanıtan e*** isimli kişi katıldı. Bu kişinin provokatif sözleri nedeniyle konuşma kısa sürede tartışmaya dönüştü. Ardından bu kişinin üzerime doğru yürümesiyle, olayın fiziksel bir müdahaleye dönüşebileceğini düşündüğüm bir an yaşadım. Araya giren bir kadın çalışan sayesinde olay daha fazla büyümeden sonlandı; ancak bu sırada kendimi hem tehdit altında hem de son derece rahatsız hissettim.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir kişiyi karalamak değil, yaşadığım somut olayı ve gördüğüm koşulları aktararak diğer tüketicilerin bilinçli karar verebilmesine katkı sağlamaktır. Bir otelin internet üzerindeki fotoğrafları ve tanıtımıyla tüketicide oluşturduğu beklenti ile tesise gidildiğinde karşılaşılan gerçek durum arasında bu kadar ciddi bir fark olması, tüketici açısından yanıltıcıdır ve kişinin bunu önceden bilme hakkı vardır.

Hiç konaklama yapmamış olmama rağmen, ödediğim bedelin 10.000 TL’lik kısmının iade edilmemesini haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, iade edilmeyen 10.000 TL’nin tamamının tarafıma ödenmesini ve otelin tanıtım ile gerçek durum arasındaki fark ve yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.