Cam Balkon Robotunda Güvenlik Arızası Ve Satıcı İadeyi Reddetti

15 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Ecovacs Group Türkiye olan mağazadan 39.999 TL bedelle Ecovacs winbot w3 omni cam temizleme robotu satın aldım (sipariş no: 485 489 000 5). Ürün 20 Haziran 2026'da teslim edildi.

İlk kullanımımda ürünü çerçeveli ve alüminyum profilli sürgülü cam balkonumda çalıştırdım. Robot, kenar profiline rağmen camdan ayrılarak yaklaşık 2,5 metre yükseklikten düştü, cam bir vazoyu kırdı ve cam parçaları üzerime sıçradı. Şans eseri yaralanmadım; ancak bu, evde çocuk veya yaşlı bulunması halinde ciddi yaralanmayla sonuçlanabilecek bir güvenlik sorunudur. Olay anına ait video ve fotoğraflar elimdedir.

Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturup ürünü gönderdim. Satıcı benimle hiçbir iletişim kurmadan talebimi reddetmiş ve ürünü haber vermeksizin kargoya vermiştir. Beklenmeyen kargo geldiğinde evde olmadığımız için ürün satıcıya geri dönmüş, tüm bunları sipariş ekranından tesadüfen fark ettim. Ürünün gerçekten incelenip incelenmediği dahi belli değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “cam balkonlarda önermiyoruz, çerçeveniz ince kaldığı için düşmüş, bu bizi ilgilendirmez” denildi. Oysa Ecovacs’ın resmi Türkiye sitesinde ürün; “8 donanım tabanlı düşme koruma özelliği”, “0,02 saniyede kenarları algılayan optokuplör sensör”, “3 aşamalı akıllı koruma” ve “sahip olabileceğiniz en güvenli ve en sağlam robot cam temizleyici” ifadeleriyle tanıtılmakta, görsellerde çerçevesiz balkon korkuluk camında çalışırken gösterilmektedir. Ecovacs Türkiye’nin #reklam etiketiyle çalıştığı fenomen ürünü tamamen çerçevesiz duş kapısında kullanmakta ve yorumlarda “balkon camlarında da kullanıyorum” demektedir. Hepsiburada ilanında ise cam balkonlarda kullanılmaması yönünde hiçbir uyarı yoktur.

Ürün, tanıtımında vaat edilen temel güvenlik işlevini ilk kullanımda yerine getirememiş, 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi anlamında ayıplı mal niteliği kazanmıştır. Aynı Kanun’un 10. Maddesine göre teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıdadır. 11. Madde uyarınca bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca ürünü “her yüzeyde güvenli” biçiminde tanıtırken sonradan “cam balkonda önermiyoruz” denmesi, 61 ve 62. Maddeler kapsamında aldatıcı reklam ve haksız ticari uygulama niteliğindedir.

Bu nedenle Ecovacs Group Türkiye ve Hepsiburada’dan, ürün bedeli olan 39.999 TL’nin iadesini veya tercihime bağlı olarak ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak elimdeki video, fotoğraf ve reklam görsellerini delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.