Vaat Edilen 63 Mbps Hızın 16 Mbps Olarak Düşük Kalması

TurkNet’e aylardır devam eden bir hız sorunu nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Abonelik başlatmadan önce TurkNet’in resmi internet sitesinde adres sorgulaması yaptığımda altyapım için 63 Mbps hız tanımlı olduğu bilgisi verildi ve abonelik bu vaatle başlatıldı. Ancak kullanımda hattıma sağlanan hız uzun süredir 16 Mbps bandında kalıyor.

Hızın sürekli düşük kalması üzerine destek kaydı açtım. Günlerce süren bekleyişin ardından tarafıma verilen yanıt, önce sorunun kabul edilmesi, ardından çözüm üretilemeyince “altyapınız 50 Mbps desteklemiyor, hızınızı 35 Mbps’ye güncelleyelim” teklifinde bulunulması oldu. Yani satış aşamasında “63 Mbps altyapınız var” denilerek abonelik yapılırken, sorun yaşandığında “altyapınız yetersiz” denilmesi, müşteri açısından açıkça yanıltıcı bir beyan niteliği taşımaktadır.

Bir mühendis olarak teknik verilere dayanarak konuşuyorum; altyapı sorgusunda 63 Mbps görülen bir noktada, pratikte 16 Mbps hız verilmesi ve çözüm olarak sadece paket düşürme önerilmesi, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir ve operasyonel bir başarısızlıktır. Burada yaşanan sadece hız düşüklüğü değil, aynı zamanda sorunu mühendislik bakışıyla çözmek yerine, verilen sözü aşağı çekerek konuyu kapatma yaklaşımıdır.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de vaat edilen hizmet tam olarak sunulmadığı halde bedelini ödemeye devam ettim. Verdiği sözün arkasında durmayan, teknik sorunları kalıcı şekilde çözmek yerine müşteriyi daha düşük bir hizmete razı etmeye çalışan bu anlayışın, kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Adresim için altyapı ve hız konusunda şeffaf, teknik olarak tutarlı bir açıklama yapılmasını ve taahhüt edilen hız seviyesine uygun şekilde somut bir aksiyon alınarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.