TurkNet Fiber'de 5 Gün Boyunca Kesik İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ahmet

225

14.05.2026 tarihinden beri TurkNet fiber ev internetim tamamen kesik durumda. O tarihten bu yana evde hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz.

Kesinti yaşandıktan hemen sonra arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir arıza numarası verilmedi, daha sonra da adeta engellenmiş durumdayım. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, sadece bir kez ulaşabildim, onun dışında ne telefonda gerçek bir muhatap bulabildim ne de geri dönüş yapıldı. Aradığımda sürekli bilgisayar sistemi devreye giriyor ve sonrasında hat kapanıyor, müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini hissediyorum.

Her ay düzenli olarak 550 TL ödeme yapıyorum fakat 5 günü aşkın süredir hizmet alamıyorum. Buna rağmen hem kesintinin nedeni hem de ne zaman giderileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin haklı indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir kanal oluşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

19 Mayıs 13:37

TurkNet’ten Bahçelievler/İstanbul adresimde sadece fiber internet hizmeti alıyordum. Yaklaşık 5 gün boyunca yaşadığım arıza nedeniyle internetsiz kaldım. Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerini aradım ve arızanın giderileceği söylendi, ancak daha sonra kimse benimle tekrar iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi.

Arıza devam ederken bu sayfa üzerinden şikayette bulunduktan kısa bir süre sonra, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan sözleşmemin tek taraflı olarak feshedildiğini gördüm. Ne arandım ne de onayım alındı, bir anda hizmetim kapatıldı. Hem arızam giderilmedi hem de günlerce mağdur edildikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan internetimin kapatılması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Şikayetim üzerine sözleşmemin neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin net şekilde açıklanmasını, bu işlem hatalıysa hizmetimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.