TurkNet Fiber Kurulumunda 25 Günlük Gecikme Ve Mağduriyet

TurkNet üzerinden yaklaşık 35 Mbps hız içeren internet hizmeti almaktayım. 12 aylık peşin ödeme ile aboneliğimi başlattım ve fiyatım 04.03.2026 – 04.03.2027 tarihleri arasında sabitlenecek şekilde onayladım. 10 Temmuz 2026 tarihinde mevcut altyapımın ücretsiz olarak 100 Mbps fiber internete dönüştürülmesi için başvuruda bulundum. Bana, bina girişine kadar gelen fiber kablonun daire içime kadar çekilmesi için ekibin 16 Temmuz tarihinde yönlendirileceği bilgisi verildi; ancak bu tarihten itibaren 25 gündür herhangi bir ekip gelmedi ve fiber internet bağlantım yapılmadı.

Bu süreçte hem telefon hem de Net Uzman uygulaması üzerinden birden fazla kez destek talebi açtım. 10.07.2026 tarihli, 103604076 numaralı “Dönüşüm İşlemleri” konulu destek kaydım hâlâ çözüm aşamasında görünmesine rağmen fiili bir işlem yapılmadı. Her görüşmemde ekip yönlendirildiği söyleniyor, fakat ne gelen var ne de kurulum gerçekleşiyor.

Fiber geçişi için herhangi bir ek ücret ödemememe rağmen, 12 aylık peşin ödeme ile devam eden aboneliğim nedeniyle hem bağlı kalmaya devam ediyor hem de fiber hizmete geçemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Verilen tarihlerde randevu oluşturulmasına rağmen ekiplerin gelmemesi ve bağlantımın sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Fiber dönüşüm işlemlerimin bir an önce tamamlanarak daireme kadar kablo çekiminin yapılıp 100 Mbps internetimin aktif edilmesini, sürecin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.