Tekrarlanan İnternet Kesintileri İş Kaybına Ve Maddi Zarara Yol Açıyor, Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Adresimde Home office çalışıyorum ve internet bağlantısı işimi yapabilmem için vazgeçilmez durumda. Buna rağmen son bir ay içinde üçüncü kez ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum ve bugün de sabah saatlerinden bu yana yine tamamen internetsiz kaldım. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler yüzünden günlük işlerimi yapamıyor, toplantılarıma giremiyor ve iş süreçlerimi yürütemiyorum.

Arıza yaşandığında sistem üzerinden destek almaya çalıştığımda canlı olarak bir insana ulaşılamıyor, sadece bölgemde çalışma olduğu ve arıza giderilince haber verileceği şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Ancak ne kesintilerin tam nedeni ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmediği için mağduriyetim devam ediyor. Elimde bu kesintiler ve tarafıma gönderilen arıza bilgilendirme SMS’leriyle ilgili birden fazla ekran görüntüsü de bulunuyor.

Bir ay içinde üç kez hizmetin tamamen kesintiye uğraması, bana göre en az %10 oranında eksik hizmet verilmesi anlamına geliyor. Home office çalıştığım için bu kesintiler doğrudan iş kaybına neden oldu ve maddi zarara uğradım. Faturayı geç ödediğimde internet hizmetim anında kesilirken, aynı hassasiyeti kendi taraflarında göstermemelerini ve eksik sunulan hizmetin hem iş kaybım hem de maddi zararım açısından nasıl telafi edileceğine dair herhangi bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Sürekli tekrarlanan bu arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve son bir ayda yaşadığım kesintiler nedeniyle uğradığım iş kaybı ve mağduriyetim dikkate alınarak ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 4375020’dir.