TurkNet Bağlantı Kesintileri Ve Fatura Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde, neredeyse interneti kullanmaya başladığımız ilk günden beri bu kopmalar devam ediyor ve 1 yıla yakındır düzgün, kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura tahsil edilmeye devam ediliyor.

Bu süreçte en az 10 kez çağrı merkezinizi aradım. Her aradığımda uzaktan modemi resetleyip anlık bir çözüm üretildi, ancak kalıcı bir müdahale yapılmadı. Defalarca uyarmama rağmen bir kez bile ekip yönlendirilip hattın veya modem bağlantısının yerinde kontrolü sağlanmadı, arızanın kaynağına bakılmadı. Sonrasında iptal talebi oluşturdum, hatta son bir kez daha şans verip bu iptal talebini iptal ederek arıza kaydına çevirmek istediğimde bile müşteri temsilciniz bu işlemi düzgün bir şekilde gerçekleştiremedi.

Hizmeti doğru düzgün alamadığım halde bedava fatura ödeyen bir duruma düşmek istemiyorum. 4885572 numaralı hizmetim için, internet kopma problemimin yerinde kontrol ile kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa altyapı/hat incelemesi yapılmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle ödemiş olduğum faturalar için tarafıma uygun şekilde telafi veya iade sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.