İnternetsiz Günler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet abonesi olarak İstanbul Ataşehir’deki adresimde yaklaşık iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün sabah saat 11.00’den itibaren ev internetim üzerinden hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Telefonlar modeme Wi-Fi ile bağlı görünüyor, bağlantı varmış gibi görünüyor ancak internete çıkış olmuyor. Modemin tüm ışıkları yanıyor, zaman zaman internet ışığı kırmızıya dönüyor fakat bağlantı yine de gelmiyor. Şu an itibarıyla da modemde tüm ışıklar sorunsuz yanmasına rağmen internete girmeye çalıştığımda “erişim yok” uyarısı alıyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramayı denedim, çoğu zaman bağlanılamıyor. Ulaştığımda ise sadece arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sorunun kaynağı ve çözüm süresi hakkında da bilgilendirilmiyorum. Sürekli mesaj atıyor, arıyorum ama karşı taraftan tek bir açıklama ya da çözüm odaklı dönüş alamıyorum. Her ay düzenli olarak yüksek tutarda fatura ödememe rağmen iki gündür internetimi kullanamıyorum ve mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

TurkNet’ten, yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil şekilde tekrar sağlanmasını ve bu iki günlük kullanamadığım süre için faturama yansıyacak bedelde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreçlerinde müşteriyi bilgilendirecek ve gerçekten ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri desteği sunmalarını istiyorum.