TurkNet Açıklamasız Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık dört yıldır TurkNet müşterisiyim ve 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir düzenli olarak ödediğim faturam yaklaşık 800 TL civarındayken son dönemde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.200 TL seviyesine çıkarılmış durumda. Bu ciddi fiyat artışıyla ilgili herhangi bir açıklama ya da gerekçe paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise telefonla bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli yazılı kanallara ve otomatik yanıtlara yönlendiriliyorum. Karşıma sadece yapay zeka destekli cevaplar çıkıyor, soruma net bir açıklama veren, süreci gerçekten inceleyen bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

TurkNet’in, haber vermeden yaptığı bu fahiş fiyat artışını gözden geçirerek faturamı önceki tutarına düşürmesini ve bu zamla ilgili açık, anlaşılır bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine erişebileceğimiz, gerçekten çözüm odaklı bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.