TurkNet 2400 TL Cihaz Bedelini Ödemeyi Reddetti, Müşteri Desteği Yetersiz

24 Nisan 2026 tarihinde TurkNet fiber hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, önceki internet sağlayıcım ile ilgili tüm işlemlerle TurkNet’in ilgileneceği ve varsa cihaz bedeli gibi masrafların da TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek geçiş yaptım. Ancak önceki firmadan 2.400 TL cihaz bedeli çıkarıldı ve TurkNet bu bedeli ödemeyi reddediyor, şu an bu tutarı tamamen benim ödemem bekleniyor.

Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, destek süreci de son derece yıpratıcı. Telefonla kimseye ulaşamıyorum, sadece canlı destek üzerinden yazışma imkanı veriliyor. Canlı destekte de temsilciler bir süre sonra hiçbir çözüm sunmadan oturumu kendileri sonlandırıyor. Arama talebi oluşturduğumda ise en az 48 saat sonra geri dönüş yapılıyor ve çoğu zaman da “size ulaşamadık” denilerek süreç kapatılıyor.

TurkNet’ten, abonelik öncesinde verdikleri sözlerin arkasında durarak, önceki firmaya yansıtılan 2.400 TL cihaz bedelini ödemelerini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerini mesajlaşma ile oyalamak yerine, ihtiyaç duyduğumuzda doğrudan bir müşteri temsilcisine telefonla bağlanabileceğimiz, ulaşılabilir ve saygılı bir iletişim kanalı sunmalarını istiyorum.