TürkNet Fiber Hizmet Kesintileri Ve Müşteri Destek Sorunlarıyla 144.000 TL Kayıp

Yaklaşık 4 aydır TurkNet fiber abonesiyim ve bu süre içerisinde aldığım hizmetten hiç memnun değilim. 4 ay içinde tam 11 kez “altyapı çalışması nedeniyle hizmet verilmemektedir” bahanesiyle internetim kesildi. Bu kesintiler bazen 4–5 saat, bazen de 2–3 gün boyunca sürdü ve 3 Ocak 2026 ile 4 Ocak 2026 tarihleri arasında başlayan sorun hala devam etmektedir.

Daha önce aynı konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve her seferinde aynı bahanelerle hizmet verememeye devam ettiler. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, temel bir hizmet olan internet bağlantısını belli dönemlerde tamamen kullanamıyorum.

Üyeliğimi iptal ettirmek ve farklı sorular sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bulunduğunuz bölgede arıza olabilme nedeni ile kaydın otomatik olarak oluşturuldu, anlayışın için teşekkürler” şeklinde bir anonsla görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için ne derdimi anlatabiliyorum ne de iptal sürecimi başlatabiliyorum. Zaten memnun değilken bu iletişimsizlik ve ulaşılmazlık memnuniyetsizliğimi daha da arttırdı.

Bu kesintiler nedeniyle bağlantımın kopup günlerce gelmemesi bana 144.000 TL maddi kayıp yaşattı. Ayrıca internet kullanamadığım dönemlerde cep telefonumda ek 1.200 TL mobil internet ücreti yansıtıldı. Tüm bunların yanında yaşadığım stres ve internet kullanım zevkimin sürekli kesintiye uğraması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve oluşan mağduriyet nedeniyle, TurkNet’in sebep olduğu 144.000 TL maddi kaybımın ve cep telefonuma yansıyan 1.200 TL ek internet ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamama ve otomatik kapanan çağrılar konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğim bir firma haline gelmiş durumdalar.