to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi: 5 Gün Süren Erişimsizlik Ve Ücret İadesi Talebi
07.08.2026 tarihinden itibaren İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde TurkNet 1000 Mbps fiber aboneliğimde internete hiç erişemiyorum. Home office çalışan biriyim ve bu nedenle günlerdir evimden çalışamıyor, işimi başka yerlerde internet bulmaya çalışarak sürdürmek zorunda kalıyorum.
TurkNet tarafından bunun bölgesel bir arıza olduğu bilgisi verildi; ancak arıza 5 gündür devam etmesine rağmen hâlâ çözülemedi. Buna karşın 1 günlük gecikmede interneti anında kesen firma, 5 gündür hiç internet hizmeti alamamama rağmen abonelik ücretinin tamamını fatura etmekte ısrar ediyor ve bana hâlâ internet hızımı yükseltmem için mesaj gönderiyor.
4006165 numaralı kaydım/aboneliğim üzerinden 5 gündür hakkım olan interneti kullanamıyorum, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen somut bir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. İnterneti kesmekte çok hızlı davranan TurkNet’in, iş gerçekten hizmet vermeye gelince bu kadar yavaş ve ilgisiz olması kabul edilemez.
Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle kesinti yaşanan günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, kesintinin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi adına gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hem bana 5 gündür internet kullanımı sağlayamıyorsunuz, hem sizi arayıp ulaşamıyoruz, hem de benden aylık ücretin tamamını isteyebilecek kadar umursamazsınız.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır TurkNet internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Daha öncesinde de sık sık 4–6 saat süren bakım ve arıza kaynaklı kesintiler oluyordu ancak 06.08.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 14 gün boyunca hizmet alamadım. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece sesli yanıt sistemi üzerinden “bölgesel arıza” bilgisi verilerek görüşme sonlandırıldı, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.
İnternetim 14 günün sonunda gelir gelmez bu kez de 22.08.2026 tarihinde, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan bağlantım tekrar kesildi. Tekrar aradığımda yine sadece arıza anonsu dinletildi ve kısa süre sonra hat tamamen sesli yanıta alındığı için müşteri temsilcisine ulaşamaz hale geldik. Aynı sokakta, hatta 2 sokak yanımdaki arkadaşım TurkNet internetini kullanmaya devam ederken benim adresimde hizmet verilememesi ve bununla ilgili net, açıklayıcı bir bilgi paylaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.
İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki adresimde bulunan 4006165 numaralı hattım üzerinden evden çalışan biriyim ve bu kesintiler sebebiyle sürekli internet olan farklı mekanlara gitmek zorunda kalıyorum. Hizmeti satarken vaat edilen istikrar ve müşteri memnuniyeti, yaşadığım süreçte maalesef hiç karşıma çıkmadı. Sürekli tekrar eden kesintiler, günlerce gelmeyen internet ve ulaşılabilir olmayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
TurkNet’ten, adresimdeki bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bölgesel arıza denilerek geçiştirilmeden net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, uzun süre alamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli indirim ve iadelerin sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar umursamaz ya da müşterinizi değersiz hissettirmenize gerek yok. Faturayı 1 gün geç yatırdığımızda interneti kesmesini çok iyi biliyorsunuz, o zaman işinizi de doğru yapın. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak maddi manevi dava açacağını da bilin. İnsanları bu şekilde mağdur edemezsiniz.
