to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi: 5 Gün Süren Erişimsizlik Ve Ücret İadesi Talebi
07.08.2026 tarihinden itibaren İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde TurkNet 1000 Mbps fiber aboneliğimde internete hiç erişemiyorum. Home office çalışan biriyim ve bu nedenle günlerdir evimden çalışamıyor, işimi başka yerlerde internet bulmaya çalışarak sürdürmek zorunda kalıyorum.
TurkNet tarafından bunun bölgesel bir arıza olduğu bilgisi verildi; ancak arıza 5 gündür devam etmesine rağmen hâlâ çözülemedi. Buna karşın 1 günlük gecikmede interneti anında kesen firma, 5 gündür hiç internet hizmeti alamamama rağmen abonelik ücretinin tamamını fatura etmekte ısrar ediyor ve bana hâlâ internet hızımı yükseltmem için mesaj gönderiyor.
4006165 numaralı kaydım/aboneliğim üzerinden 5 gündür hakkım olan interneti kullanamıyorum, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen somut bir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. İnterneti kesmekte çok hızlı davranan TurkNet’in, iş gerçekten hizmet vermeye gelince bu kadar yavaş ve ilgisiz olması kabul edilemez.
Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle kesinti yaşanan günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, kesintinin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi adına gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hem bana 5 gündür internet kullanımı sağlayamıyorsunuz, hem sizi arayıp ulaşamıyoruz, hem de benden aylık ücretin tamamını isteyebilecek kadar umursamazsınız.
Gelişme
TurkNet ile yaklaşık 5 gündür çözülmeyen bir internet kesintisi yaşıyorum. 07.08.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa/Yıldırım bölgesinde 6–8 saat süreceği belirtilen bölgesel arıza için SMS aldım, ancak 11.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ evimde internet hizmeti yok. Fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps paket kullanmama rağmen, kendi ödediğim internetimi kullanamıyorum.
Home office çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve 5 gündür farklı farklı yerlere gidip oradan internete bağlanmak zorunda kalıyorum. Hem maddi hem zaman açısından mağdur ediliyorum, çalışma düzenim ciddi şekilde bozuldu. TurkNet resmen beni başka yerlerden internet aramaya mecbur bırakıyor.
Arıza ile ilgili olarak telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine çoğu zaman hiçbir şekilde ulaşamıyorum, arızanın durumu hakkında da net bir bilgi paylaşılmıyor. Buna rağmen TurkNet’ten utanmadan farklı tarife teklifleri içeren SMS’ler gelmeye devam ediyor. Üstelik internet hizmetinden günlerdir faydalanamıyorken aylık internet faturasının tamamının ödenmesi için SMS göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil.
TurkNet’ten, Bayrampaşa/Yıldırım bölgesindeki bu uzun süreli arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura bedelinde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve kesintilerle ilgili müşterilerin bilgilendirilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını istiyorum.
