TurkNet 1 Gbps Hızına Rağmen Gerçek Hız 70 Mbps Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak tarafıma sunulan ve ücreti tahsil edilen hizmet ile evimde fiilen aldığım internet hizmeti arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Yaklaşık 70 metrekarelik bir evde yaşamama rağmen, ev içerisinde bir odadan diğer odaya geçtiğimde internet bağlantısı ciddi şekilde zayıflamakta, hatta bazı noktalarda neredeyse kullanılamaz hâle gelmektedir. İnternet bağlantısı sık sık donmakta ve kopmakta, WhatsApp üzerinden yaptığım sesli ve görüntülü görüşmeler dahi sağlıklı şekilde gerçekleştirilememektedir.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun nedeniyle görüşmeler sık sık kesilmekte, ses ve görüntü donmakta ve bağlantı süreklilik göstermemektedir. Ev içerisinde 70 m² gibi küçük bir alanda dahi stabil bir bağlantı sağlayamıyor olmam, verilen hizmetin fiili kullanım açısından yeterli olmadığını göstermektedir. Ayrıca Wi‑Fi üzerinden bağlanırken yaşadığım bu sorunlar günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Kendi yaptığım hız testlerinde, 1000 Mbps olarak satın aldığım internet hizmetinde en fazla yaklaşık 70 Mbps seviyelerinde hız görebildim. TurkNet uygulaması üzerinden aldığım hız testi sonuçlarından birinde 108,6 Mbps indirme ve 2,7 Mbps yükleme hızı ölçülmüştür. Buna rağmen TurkNet müşteri hizmetleri tarafından kendi sistemlerinden yapılan kontrollerde yaklaşık 836 Mbps hız görüldüğü tarafıma bildirilmiştir. Ancak benim fiilen yaşadığım bağlantı sorunları ve yaptığım testler dikkate alındığında, yalnızca sistem üzerinden yapılan bir ölçümün gerçek kullanıcı deneyimini yansıtmadığı açıktır.

Eğer tarafıma gerçekten 836 Mbps seviyesinde kullanılabilir ve sağlıklı bir internet hizmeti sunuluyor olsaydı, 70 metrekarelik bir ev içerisinde odalar arasında bağlantının bu derece kötüleşmesi ve WhatsApp görüşmelerinin dahi yapılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmamış, sorunlarım devam etmiştir.

Bu nedenle, internet hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, sadece hizmet sağlayıcının kendi sisteminden yapılan ölçümlerle yetinilmeyerek fiilen yaşadığım hız ve bağlantı sorunlarının dikkate alınmasını ve ev içerisindeki bağlantı ve hizmet kalitesi sorunlarının tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde ise peşin ödeme yapmış olmama rağmen hizmetten etkin şekilde yararlanamamam nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 4347539’dur.