Divanni Atelier Lolita Kürk Üzerindeki Üretim Hatası Nedeniyle Tam İade Talebi

Divanni Atelier’den 9882 sipariş numarasıyla satın aldığım Lolita kürk, 26 Ekim tarihinde elime ulaştı. Ürünü açıp incelediğimde, birçok farklı noktasında ciddi dikiş ayrılmaları, kopmalar ve yırtılmalar olduğunu gördüm. 6.000 TL ödediğim bir ürünün bu kadar belirgin üretim ve işçilik hatasıyla gönderilmesi kabul edilemez.

Üründeki kusurları fotoğraf ve videolarla belgeleyerek firmaya ilettim ve açıkça ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen firma, iade talebimi karşılamak yerine ürünü başka bir ürünle değiştirmeyi teklif etti. Ben değişim, onarım veya alternatif bir ürün istemiyorum, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Bu kadar yüksek fiyatlarla satış yapan bir markanın kalite kontrol süreçlerinin bu denli yetersiz olması ve müşterinin açık iade talebine rağmen farklı çözümler dayatması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.

Talebim nettir; defolu ürünün tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin iade alınması ve ödediğim 6.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.