Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Online İşlemler Ve Gigafiber Geçişi Engellendi

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili olarak Online İşlemler hesabıma erişemiyorum. Aboneliğimde kayıtlı olan cep telefonu numarası artık kullanımda olmadığı için giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu bu eski numaraya gidiyor ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Numaramı güncellemek için destek telefon hattı üzerinden başvuru yaptım, ancak tekrar Online İşlemler sayfasına yönlendirildim. Asıl sorunum bu sayfaya giremiyor olmam olduğu için bana sunulan çözüm bir kısır döngüden ibaret kaldı ve sorunumu hiç çözmedi.

Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma giremediğim için tarafıma sunulan indirimli fatura kampanyasından yararlanamıyorum. Ayrıca hattımın mevcut abonelikten TurkNet gigafiber’e geçişini onaylayamıyorum, çünkü yapılan aramalar ve gönderilen bildirimler kullanılmayan eski numarama gidiyor. Sırf sistemde kayıtlı numara güncellenemediği için hem indirim fırsatını hem de gigafiber’e geçiş hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Aboneliğe ait T. C. Kimlik numaram, kimlik belgem ve sisteme kayıtlı e-posta adresim elimde mevcut. Kimlik doğrulaması için gereken tüm bilgi ve belgeleri paylaşmaya hazırım.

TurkNet’ten talebim, yeni cep telefonu numaram üzerinden bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesi, kimlik doğrulamasının eski numaraya SMS göndermeden alternatif bir yöntemle yapılarak sisteme kayıtlı telefon numaramın güncellenmesi ve bu süreçte kaybolan ya da kaybolma riski olan indirimli fatura kampanyası ile gigafiber geçiş hakkımın numara güncellendikten sonra tarafıma tekrar tanımlanmasıdır.

Abone numaram: 3815644.