Eski Telefon Numarası Nedeniyle Online İşlem Merkezine Girişim Engellendi, Hizmet Alamıyorum

TurkNet kablolu ev internet aboneliğimde kayıtlı olan eski GSM numarasına artık erişemiyorum. Online İşlem Merkezi şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum, şifre yenileme kodu da sistemde kayıtlı olan ve kullanamadığım eski numaraya gönderiliyor. GSM numaramı güncelleyebileceğim açık ve ulaşılabilir bir kanal sunulmadığı için kendi aboneliğime dair hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık 2–3 haftadır devam eden teknik arıza için tarafınıza kayıt oluşturdum. Ancak teknik ekip, sistemde kayıtlı bulunan eski telefon numarası nedeniyle benimle iletişime geçememiş. Online İşlem Merkezi’ne giremediğim için telefon numaramı güncelleyemedim ve bu nedenle arıza süreci çözülmeden, adeta kilitlenmiş bir şekilde kaldı.

Sonrasında nihayet bir müşteri temsilcisine ulaştığımda durumu detaylarıyla anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte hem teknik destek alamıyor, hem iletişim bilgilerimi güncelleyemiyor, hem de konuyu sağlıklı şekilde aktarabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve hizmet alamadığım halde ücret ödemeye zorlanıyorum.

Artık aboneliğimin devam etmesini istemiyorum. Güncel telefon numaramın sisteme kaydedilmesini, internet aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve teknik arıza nedeniyle hizmet alamadığım döneme ait faturaların incelenerek bu dönemlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.