Teknik Servis Hatası İle Gereksiz Modem Satışı Ve İade Sorunu

TurkNet internet bağlantım 7 gün önce kesildi. Sürekli arıza kaydı oluşturdum ve modemim sağlam olduğu halde, teknik servis gelmiş ve 'modeminiz bozukmuş' diyerek bana A**** Hanım tarafından bir modem satıldı. Oysa modemimi yeni almıştım. 7 gün sonra teknik servis nihayet geldi ve internet bağlantımı sorunsuz şekilde yaptı. Şu anda bu modemi, henüz yolda gelmeden nasıl iade edebilirim? Veya bu durumu şikâyet edebileceğim bir yer var mı diye müşteri temsilcisini aradığımda, yazılım olduğu için 1900 lira bir kesintiyle tekrar alabileceklerini söylediler. Modem, teknik servis gelmeden neden bozuk denilerek bana satıldı?