Teknik Kontrol Yapılmadan 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

TurkNet evde fiber internet aboneliğim, binamızda gerçekleşen kentsel dönüşüm sebebiyle 25.08.2026 tarihinde kesildi ve aradan 15 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmadı. Bu süreçte hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için interneti kullanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Binada altyapı sorunu olmamasına rağmen tarafıma “sinyal yok” deniliyor, ancak bu süre boyunca adresime gelip kontrol yapan hiçbir personel olmadı. Üstelik aynı binadaki diğer TurkNet abonelerinin interneti yaklaşık 5 gün önce bağlandı, yalnızca benim hattım hâlâ çalışmıyor. Yani sahada fiziki bir kontrol yapılmadan, uzaktan “sinyal yok” denilerek geçiştirildiğimi ve eşit şekilde hizmet alamadığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen bağlantım yeniden aktif edilmedi ve sorunum çözülmedi. TurkNet’ten, internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, binadaki altyapı ve sinyal durumunun adresimde teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini ve bu uzun kesinti süresine ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum.