Teknik Ekip Gelmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Sürekli Kesinti

TurkNet internet aboneliğimde 5 gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Arıza için kayıt açıldığı halde tarafıma 5 gün sonrasına randevu verildi ve randevu günü gelmemelerine rağmen “geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan, açıkça yalan olan bir bilgi paylaşıldı.

Kendi çalışma arkadaşlarımla yaptığım görüşmede de ekibin aslında adrese gelmeden gelmiş gibi işlem geçtiği kabul edildi. Buna rağmen hâlâ eve gelen bir teknik ekip yok, internetim çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece şikayetimi iletebileceklerini, çözüm sağlayamayacaklarını söyleyip süreci tamamen sahipsiz bırakıyorlar.

Hem hizmeti alamayıp hem de bu kadar ciddiyetsiz ve tutarsız bir yaklaşımla, üstüne bir de yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaşmak gerçekten güven kırıcı. İnternet hizmeti almayı düşünen kişilerin bu yaşadığım süreci dikkate almasını ve benzer mağduriyetler yaşamamasını isterim. TurkNet’ten beklentim, arıza kaydımın aciliyetle ele alınması, teknik ekibin gerçekten adrese yönlendirilerek bağlantımın onarılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.