Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi, Çift Ödeme Mağduru

Muğla Fethiye’de kullandığım internet için TurkNet’i yaklaşık 1,5–2 ay önce aradım. Yerel internet sağlayıcım Fullnet’ten, fiyat politikasından dolayı geçiş yapmak istediğimi, hattımı taşımak istediğimi belirttim. Telefonda bana herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, tüm taşıma işlemlerini benim adıma gerçekleştireceklerini, taahhüt olmayacağını, istersem 1 yıllık peşin istersem aylık ödeme yapabileceğimi, istediğim zaman da çıkabileceğimi söylediler. Ayrıca ilk ay ücret alınmayacağını özellikle ifade ettiler.

Bugün öğrendim ki hattımı taşımak yerine TurkNet üzerinden yeni bir abonelik açılmış. Yani Fullnet’teki internetim iptal edilmemiş, bu süreçte ben hem Fullnet’e hem de TurkNet tarafına ödeme yapmış oldum. Fullnet için ilk ay ücretsiz denmesine rağmen yaklaşık 1.500 TL civarında ödeme yaptım, ayrıca 700 TL civarında başka bir ödeme ile birlikte toplamda 2.200 TL’den fazla bir malı yük oluştu.

Ben hattımın taşınmasını talep etmişken yeni abonelik açılması ve bunun tarafıma açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İlk ay ücretsiz denip ücret alınması ve bu iletişim hatası sonucu iki taraftan birden ödeme yapmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, özellikle Fullnet için “ilk ay ücretsiz” denilerek benden tahsil edilen tutarların ve bu yanlış işlem sebebiyle fazladan yaptığım ödemelerin tarafıma iadesini ve sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.