İlk Ay Ücretsiz Söz Verildi, 200 TL Haksız Kesildi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıydım. “İlk 1000 MB 1 ay geçiş ücreti ücretsiz” şeklinde ifade edilen kampanyadan yararlanarak geçiş yaptım. Yaklaşık 20 gün civarı kullandığım hizmeti iptal ettim; ancak fatura kesim tarihinden sonraki 21. günde iptal ettiğim için faturama 200 TL tutarında ücret yansıtıldı. 1 ay diyorsanız 30 günü doldurmadan böyle bir ücreti faturaya ekleyemezsiniz.

Kampanya metninde bir ay boyunca geçişin ücretsiz olacağı algısı oluşturulmasına rağmen, iptal tarihim baz alınarak benden ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise söylediklerimi dikkate almadılar ve yardımcı olmadılar.

Uzun yıllardır TurkNet müşterisi olarak böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu “ayıp” durum nedeniyle artık hizmetinizi sonlandırma kararı aldım. Yanlış bilgilendirmeye sebep olan bu kampanya koşullarının gözden geçirilmesini, haksız yere tahsil edilen 200 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.