TurkNet’in Yeni TOKİ Konutunda Altyapı Eksikliği Ve Peşin Ödeme İçin Geri Ödeme Talebi

TurkNet’in Muğla Fethiye’de bulunan yeni TOKİ konutlarındaki internet hizmeti ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yeni taşındığım TOKİ konutlarında sabit internet altyapısı bulunmadığı için mevcut TurkNet aboneliğimi yeni adresime taşıyamıyorum. Eski adresimde aktif olan internet aboneliğimin nakli için başvurdum, ancak altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil başvurum üç kez iptal edildi. Buna rağmen tarafıma 15 Mart tarihinde bölgede altyapının aktif olacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla bu tarihin üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen bölgede hâlâ altyapı bulunmamakta ve hizmet alamamaktayım.

Süreç boyunca TurkNet tarafından net ve somut bir tarih verilmemekte, sürekli “çalışmalar devam ediyor” şeklinde genel ifadelerle oyalanmaktayım. En sorunlu kısımlardan biri de iletişim sürecidir. Sistem üzerinde tarafıma ulaşıldığı ve bilgilendirme yapıldığı yazmasına rağmen, telefonum çaldığında açar açmaz çağrı sonlandırılmakta, buna rağmen sanki görüşme yapılmış gibi kayıt düşülmektedir. Bu durum hem yanıltıcı hem de sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir.

Ayrıca nakil kaydımın bilgim dahilinde kapatıldığı ifade edilmiştir. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma altyapı olmadığı bilgisi verilmiş olsa da kaydın kapatılması için herhangi bir onayım veya talebim olmamıştır. Buna rağmen kaydın sonlandırılması benim adıma alınmış tek taraflı bir karar gibi görünmektedir.

En önemli mağduriyetim ise ödeme tarafındadır. 2025 Ağustos ayında TurkNet hizmeti için bir yıllık peşin ödeme yaptım. Buna rağmen 4 Şubat tarihinden bu yana yeni adresimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve bu süre zarfında tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor, yalnızca genel ifadelerle süreç geçiştiriliyor.

TurkNet’ten beklentim, yeni adresimdeki altyapının ne zaman aktif olacağına dair net, somut ve bağlayıcı bir tarih paylaşılması, hizmet alamadığım süreye ilişkin olarak peşin ödediğim tutardan hakkaniyetli şekilde ücret iadesi yapılması ve yanıltıcı bilgilendirme ile süreç yönetimi konusunda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.