Tarife Dışında Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet internet aboneliğim için mart ayından bu yana bana 700 TL olarak belirtilen tarife yerine her ay 1100 TL civarında fatura çıkmaktadır. Modem ücreti de dahil olmak üzere tüm ek ücretleri ödediğim halde, faturalarım hâlâ yüksek tutarlarda gelmektedir.

Tarife görüşmesi sırasında aylık ödemenin 700 TL olacağı açıkça belirtilmişti. Ancak son aylarda uygulama üzerinden de görüleceği üzere faturalarım 1150 TL civarında kesiliyor ve bu tutarları ödemek zorunda kalıyorum. Aboneliğim 5151368 numaralı hesaba kayıtlıdır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda hatta bağlanamıyor, sürekli mesaja yönlendiriliyorum, orada da sadece robot cevaplarıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

TurkNet’ten talebim, faturalarımın en kısa sürede söz verildiği gibi aylık 700 TL’lik tarifeye çekilmesi ve bundan sonraki dönemlerde de bu tarife üzerinden faturalandırılmamın sağlanmasıdır. İlgili birimlerin konuyu inceleyip tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.