Taahhüt Yok Sözü İhlal Edildi, İptal Sonrası 951,62 TL Kurulum Ücreti Çıktı

İzmir Bornova ilçesinde TurkNet fiber internet kullanıcısıydım. Zorunlu sebeplerden dolayı evimi Buca ilçesi Yenigün Mahallesi’ne taşıdım ve hattım için nakil talebinde bulundum. Ancak yeni taşındığım semtte TurkNet altyapısı olmadığı bilgisi verildiği için hattımı iptal etmek zorunda kaldım.

Hizmeti alırken ve nakil süreciyle ilgili görüşürken Mayıs 2026 tarihinde telefon üzerinden bana özellikle “taahhüt yok, kurulum ücreti yok, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliğimi başlatmış ve daha sonra da iptal sürecine girmiştim. Haziran ayında hattım iptal edildikten sonra ise tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan 951,62 TL “kurulum ücreti” adı altında bir bedel çıkarıldı.

Bu tutarla ilgili ne düzgün bir fatura numarasına ne de resmi bir belgeye ulaşabildim. Müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşmak mümkün değil, sadece canlı destek üzerinden yazışabiliyoruz ve oradan da tatmin edici bir bilgi alamadım. Fatura detayları ve belge olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne dahi başvuruda bulunamıyorum.

TurkNet’in satış öncesi verdiği “taahhüt yok, kurulum ücreti yok” sözünün arkasında durmasını, benden talep edilen 951,62 TL tutarındaki kurulum bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet tercih ettiğime ve çevreme önerdiğime pişman oldum.