Taşıma İşlemi Sonrası Hatalı Kurulum Ücreti

TurkNet internet aboneliğim vardı, evimi taşıdığım için mevcut aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. TurkNet ekibiyle yaptığım görüşmelerde taşıma işlemi yapılmadığını, mevcut aboneliğimin iptal edilip yeniden abonelik oluşturmam gerektiğini, ancak taşıma talebinde bulunduğum için kurulum ücreti alınmayacağını açıkça söylediler.

29.04.2026 tarihinde iptal işlemi yapıldı, 03.05.2026 tarihinde de yeni abonelik başlatıldı. Tüm görüşmelerime rağmen yaklaşık bir aydır “kurulum ücreti alınmayacak” denmesine ve bu yönde tarafıma mail gönderilmesine rağmen faturama 1.200 TL kurulum ücreti yansıtıldı. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, ulaştığım nadir anlarda da sorunun çözüldüğü söylendi, fakat faturamda hâlâ kurulum ücreti görünüyor.

Yeni aboneliğime ait 5209836 numaralı kaydım üzerinden, tarafıma yansıtılan 1.200 TL kurulum ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamın taahhüt edildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme ve iletişim sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.