Sürekli Kopan İnternet, Gerçekleşmeyen 1000 Mbps Hızı Ve Aşırı Fiyat Artışı

TurkNet’te 1000 Mbps limitsiz paket kullanıyorum, geçen sene ağustosta fiyatı sabitlemek için yıllık ödeme yapmıştım. Ancak o tarihten bu yana internetim sürekli kopuyor ve her seferinde “altyapı çalışması var” denilerek geçiştiriliyorum. Ondan önceki yıl hiçbir kesinti yaşamazken son bir yılda her ay mutlaka en az 5 gün internetim olmuyor. Toplamda en az 70–80 günü internetsiz geçirdiğimi düşünüyorum.

Hız testlerinde de hiçbir zaman 1000 Mbps’i göremedim, genelde 22 Mbps download, 24 Mbps upload civarında sonuçlar alıyorum. Sorun günün belli bir saatinde değil, günün her anında yaşanıyor. Aylar önceki kesintilerden birinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde haklı olduğumu söyleyip “elimizi den geleni yapıyoruz” şeklinde kibar bir cevap verdiler ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son zamanlarda destek kaydı açtığımda da detaylı bilgi alabileceğim bir temsilciye bağlanamıyorum, telesekreter “bölgenizde çalışma var, bakıyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, insanla konuşamadan kapatmak zorunda kalıyorum. Daha önce açtığım eski destek taleplerime de artık sistemden ulaşamıyorum, silinmiş görünmesi beni ayrıca rahatsız ediyor.

Üstelik yaşadığım tüm bu kesinti ve hız sorunlarına rağmen aylık ücreti de 500 TL’den 950 TL’ye çıkarmışlar. Bu kadar yüksek bir zammı, bu hizmet kalitesiyle kabul edemiyorum. Kullanmadığım, internetsiz kaldığım günlerin sistem üzerinden tespit edilmesini ve bu günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.