Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Fazla Ücret İadesi İstiyorum

20 Mart tarihinde TurkNet üzerinden yeni abone olarak ekstra ücret ödeyerek 1000 Mbps (1 Gbps) internet paketine geçiş yaptım. Ancak o tarihten bu yana günün her saatinde yapılan tüm hız testlerinde maksimum 80–90 Mbps hız alıyorum, hiçbir zaman taahhüt edilen hıza yaklaşamıyorum.

Abone numaram 5138833’tür. Defalarca teknik destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi. Her seferinde sadece “uzaktan kontrol edildi, sorun yok” denilerek taleplerim kapatıldı. Buna rağmen hız sorunu aynen devam etmekte ve bana vaat edilen hizmet açıkça sağlanmamaktadır.

Yeni geçtiğim bu pakete ait ilk faturamda dahi, 1000 Mbps hizmet alıyormuşum gibi yaklaşık 200 TL ek ücret tarafıma yansıtılmıştır. Kullanamadığım ve fiilen tarafıma sunulmayan bir hizmet için ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 1000 Mbps diye satılan bir hizmetin sürekli olarak 90 Mbps civarında kalması benim açımdan açıkça ayıplı hizmettir.

Hattımın yerinde kontrol edilmesini, hız sorununun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini ve kullanamadığım dönem boyunca 1000 Mbps paketi için benden tahsil edilen tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.