Sürekli Kesintili İnternet Ve Hız Sorunları Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet ev interneti abonesiyim ve yaklaşık iki aydır düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Neredeyse her gün internet bağlantısı tamamen kesiliyor; kesilmediği zamanlarda ise hız o kadar düşüyor ki interneti kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Buna rağmen tarafıma aylık 899 TL fatura çıkarılıyor ve yaşanan kesintilere dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor; bu kesilen günlerin iadesi de faturama yansıtılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum. Uygulama üzerinden sadece asistanla görüşebiliyorum, telefonda ise sürekli telesekreter çıkıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunlarımı doğrudan bir çalışana aktaramıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Hizmet kalitesi bu kadar düşmüşken bir de üzerine fiyatlara zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde yaşadığım bu sıkıntıların incelenmesini, sürekli yaşanan kesintiler ve hız düşüklüğü için kalıcı çözüm üretilmesini, ayrıca yaklaşık iki aydır hizmet alamadığım veya sağlıklı kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin, abone numaram 4997530 üzerinden faturama iade edilmesini talep ediyorum.