Sürekli Kesinti Ve Randevu İhmaliyle TurkNet'ten Şikayet

Uzun süredir TurkNet’ten 1000 Mbps download ve upload hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 6 aydır neredeyse her hafta düzenli olarak internetim kesiliyor, bu kesintiler bazen birkaç dakika, bazen ise 2 günü aşan sürelerde devam ediyor. Bu durum artık katlanılmaz bir hal almaya başladı.

Son olarak 13 Eylül Pazar günü saat 18:00 civarında internetim yine kesildi. Daha önce de sık sık kesinti yaşadığım için, her zamanki kısa süreli sorunlardan biri olduğunu düşünerek 14 Eylül Pazartesi günü saat 14:00’e kadar destek kaydı açmadım. O gün destek kaydı oluşturduğumda, adresimdeki teknik bir arızadan kaynaklandığına dair herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Bu sorunla ilgili TurkNet sisteminde 110162740 numaralı destek kaydım bulunmaktadır.

15 Eylül Salı günü tarafımı aradılar, ilk aramada ulaşamadıkları için akşamüzeri tekrar arayıp adresime teknik personel yönlendirileceğini söylediler. Ancak günün çalışma saatleri bittiği için 16 Eylül Çarşamba günü 13:00–18:00 saatleri arasına randevu verildi. Ertesi gün tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Akşam 18:00’e doğru arayıp bir aksaklık nedeniyle gelemediklerini söylediler ve ben bunu anlayışla karşıladım.

Ardından ertesi gün için yeniden 13:00–18:00 aralığına randevu verildi. TurkNet uygulamasındaki arıza kaydına, 14:00 ve 17:00’de iki kez tarafımın aranması seçeneğini işaretleyerek randevumu hatırlatıcı notlar yazmama rağmen o gün de ne kimse geldi ne de sorun çözüldü. Tüm bu süreçte hem sık ve uzun süreli kesintiler yaşadım hem de verilen randevulara uyulmadı.

Yaşadığım aksaklıklar, haftalarca süren bağlantı sorunları ve iki kez verilen randevuya gelinmemesi nedeniyle mağdur oldum. 13 Eylül pazar 18:00 dan beri şu anda 4 gün 4 saattir internet bağlantım yok. TurkNet’in tarafımı arayarak yaşananlar için özür mahiyetinde 3 aylık ücretsiz internet hizmeti sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ve yaşadığım olumsuz deneyimi tanıdıklarımla ve ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.